北京青年报北青网记者:（规范网购市场）

国家工商总局此前发布了一项“2014下半年网络交易定向监测结果”，淘宝正品率为37%，此后阿里巴巴曾经和工商总局之间发生争议。请问张局长，互联网企业发展和监管制度之间是否存在原则性的矛盾，在网购已经成为社会新常态的今天，工商总局在规范网购市场方面将会采取哪些新的措施？谢谢

张茅:互联网的发展很快，确实改变了人们的观念，也改变了人们的生活方式，打破了时空的概念，使世界变得更小了，像网络交易是一种新的业态，而且发展迅速。去年一年，我们统计网购的数量达到了27898亿，达到了社会商品消费品零售总额的10%，就是说，我们日常消费中10%是通过网购来的，而且还是以30%-40%的速度在增长。网购确实方便了消费者，促进了消费。在座的记者朋友们很多都参加了网购，我本人也参加了网购。特别是我们电商还制造了一个消费时点，比如“双11”，2013年达到了350亿，占当时全国日消费品零售总额的50%；2014年达到570亿，占到了日消费品总额的70%。大家都觉得网购很方便。

但网购同时也存在着一些新的问题。因为它打破了时空，不在现场，所以出现了比如夸大宣传、假冒产品比较多、商品退货比较难等问题，工商部门在处理这些问题的时候，处理消费者的投诉和纠纷方面难度也比较大。

对于这种新的业态、新的商业方式，究竟怎么更好地在规范中促进它的发展，这确实是政府监管部门和企业面临的一个新的问题。我想，我们在这方面也作了很多工作，政府也作了很多的工作。据我了解，相关的互联网企业、电商企业自身也作了很大的努力，但是这些问题还依然存在。

我想，一个就是我们加快这方面的法治建设。因为法律法规相对滞后，工商总局已出台了《网络交易管理办法》，但还不够完善，我们现在正在积极推进电子商务立法

第二，完善监管方式。网络购物有很多新的特点，工商总局作为网络购物的主要监管部门，传统的监管方式已经不完全适用了，要通过信息化的方式解决。同时，也要和电商、互联网企业更好地沟通，既听取他们的意见，也对他们进行指导，要求他们进行自律。再有，互联网交易平台要担负起重要的责任，网络交易不是法外之地，也要按照法律和规矩来办，也要讲诚信、讲信用，也要维护消费者的利益。比如《消费者权益保护法》规定商品七天之内可以无理由退货，鲜活食品等除外。

所以第三方交易平台要对网店切实负起责任，加强自律和内部的监管。在这些方面，我们不断地和互联网企业和电商进行沟通，我们一致认为要促进网络购物的发展，就必须规范。而在规范当中，必须加强政府和企业的沟通与合作，来共同破解这个难题，以满足消费者的需要，同时也对于我们国家整体促进消费、促进经济的稳定增长更好地发挥作用。谢谢。

法制日报法制网记者:（新的《消费者权益保护法》实施措施）

您刚才提到一个法律的实施和滞后的问题，我们关注的是去年3月15日，新的《消费者权益保护法》开始正式实施，还有几天又是一年“3.15”了，我们特别想知道这部社会各界予以密切关注的法律，在对消费者权益保护、对打击假冒伪劣产品，还有对保护知识产权方面究竟起到多大的作用？国家工商总局作为监管部门在实施这部法律当中采取了哪些具体的措施？谢谢。

张茅:新的消法实施一年来充分发挥了它的积极作用，消费者、经营者对新的消法很支持。另外，消费者依法维权的意识和能力明显提高。2014年全系统依托12315网络，一共处理了消费者诉求757万件，同比增长了8.2%。同时，消费者协会根据消法赋予的职责，已经尝试进行了公益诉讼。

总体上讲，我们所希望的安全放心的消费环境正在逐步形成。工商总局在贯彻实施过程中，一是广泛宣传、积极贯彻新消法，我们制定了《流通领域商品质量抽查检验办法》等相关规章。

二是强化了对群众生活密切而且反映比较大的家装建材、儿童服装、家用电器等方面的重点抽查和监管。同时，探索企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的共治体系。

三是进一步完善12315体系，特别是对消法规定的“7天无理由退货”进一步落实、宣传、督促企业实施，探索由经营者先行赔付的制度。

四是积极开展消费教育引导，倡导绿色消费、科学消费，提高消费者的维权意识。

再过几天就是“3.15”国际消费者权益保护日。工商总局及相关部门，和中央电视台将举办“3.15”晚会，这也是广大消费者、在座的新闻界朋友们所关心的一个重要时刻。希望大家继续关心“3.15”，同时也利用好12315投诉热线。在座的朋友们，如果在消费维权方面碰到什么问题，请拨打12315，一是能有助于解决你们的问题，同时也检验一下工商部门的12315是否畅通、是否有效。谢谢大家。