凝巾帼之力  展实业华章

--对话深圳鑫隆环境产业发展有限公司董事长冯会先女士

冯会先，四川人，现任深圳鑫隆环境产业发展有限公司董事长。1994年，作为走出四川的企业家，她秉承着历经千年历史的川商 “勤奋而精明，求实而敢为天下”的精神，陪同她的丈夫李仕发来到深圳开启创业之路。

10月9日，百忙之中的冯董抽出时间应约与《深圳民企时代》采编人员进行了一次面对面的访谈，面对当前企业发展、营商环境以及疫情对企业的影响等问题，冯先会侃侃而谈。

谈到企业成立背景时，冯会先缓缓道来，我与我的先生是1994年来到深圳，因为最开始是他之前在四川那边的医院急诊科当医生，为了跟随改革开放的步伐，他产生了来到深圳从医的想法。

刚来到深圳的时候，我们还居住在铁皮房里，生活条件十分艰苦，我跟我先生当时还调侃自己住在“小人国”里，因为我们一站起来头就能顶到房顶；夏天天气热，头顶上铁皮屋顶到了晚上还散发阵阵余热，没有的钱去买风扇的我们只能靠意志力坚持下来。

能够进入这个行业，是通过一个朋友了解到当时深圳对这一项服务需求比较大，而且当时四川的老家因为条件艰苦，大家都有出来务工养家的打算，我开始思考，是不是我也能够在做出一番事业的同时也能用我的经验帮助他人共渡难关，于是我产生了创立公司的想法。

为了创立企业，我们拿出了共同奋斗积攒下来的所有积蓄，我的先生毅然决然的离开了前途光明的医生行业，陪着我一起成为“门外汉”一切从零开始，还有得力于陪伴我们一起历经风雨的老员工的支持，拼搏至今才有现在的成就，但直到现在回想起来，那段经历我们的回忆中环境虽然艰苦，但共同奋斗得到回报的喜悦却历历在目。我之所以有今天的成绩，正是因为背后有他们的支持，成为推动和激励我前进的巨大动力。”

创新驱动 蕴含无限潜力

深圳鑫隆环境产业发展有限公司是一家专业性清洁物业服务公司，自2010年成立以来，以“服务社区与大众”为目标，以“质量第一、服务至上”为宗旨，为广大的社区提供了全方位的清洁服务。公司对服务社区的建议与意见进行及时的跟踪与处理，为服务质量的全面提高与不断改善提供了很好的保证。

公司先后通过了国家GB/T2ISO1400环境管理体系认证、GB/T4ISO45001职业健康安全管理体系认证、GB/T1ISO9001质量管理体系认证、GB/T23794-2015企业信用等级3A体系认证书、 GB/T39604-2020SA8000-2014社会责任管理标准体系认证书、GB/T20647.9-2006五星级物业服务认证书；是深圳市环境清洁行业协会会员，取得了深圳市环卫清洁服务乙级资质，广东省石材协会会员石材地坪护理AAAA级资质；深圳市绿色产业促进会会员，国家清洁服务一级服务企业，物业管理服务国家一级企业，信用评价3A级信用企业；获得深圳市高空外墙清洗资格证书、有害生物防治一级资质证书；白蚁消杀甲级资质；有限空间作业资质污水处理、化粪池清理、市政管道疏通甲级资质；环境消毒灭菌A级资质、大型油烟管道清洗服务一级资质，垃圾分类一级资质，园林绿化养护企业，广东省重合同守信用企业。

随着公司发展,客户需求由原来单一的清洁服务向四害消杀、绿化养护等多元化的需求方向发展。对此，企业以此为基础，在四害消杀、白蚁防治，化粪池清理、管道疏通，园林绿化养护，石材护理、外墙清洗、空气治理等项目，并获取了相应的从业资质证书。

“我认为在当前随着市场为导向、技术创新体系日益健全的今天，企业应该实现服务与技术相结合，实现从‘要我创新’到‘我要创新’的思维转变，以创新企业运作模式，为客户提供更加优质的服务。”冯会先说，“鉴于此，公司专门引进系列高档环保清洁产品，其产品能有效分解有机物，可100%降解，达到清洁、净化的目的，且是纯天然的环保产品，效果显著，无毒无害，不含有害物质，不会破坏水资源和土壤，对生态环境友好，无二次污染，公司将这些产品应用于我们服务的各个项目中。”

厚积薄发  重振旗鼓再出发

从疫情伊始到全面放开以来，服务行业一直面临着生存方面的压力。商场、写字楼等娱乐场所在我们的客户群体中占有相当大的比例。全面复工复产促进了人们前往公共场所消费的需求，商场、商超等客流量基本恢复到以往的水平。然而，整体消费市场的低迷仍然对我们所处的服务行业产生了一定的影响。 尽管人们的消费意愿有所提升，但由于经济形势不稳定和消费信心不足，消费者在购买力和消费频率上有所减少。

“因此，我们需要采取一系列的措施来吸引客户，提升服务质量和产品创新，以应对市场低迷的挑战。同时，我们还应加强市场调研，了解消费者需求变化，灵活调整经营策略，寻找新的增长点。”冯会先表示，“只有适应市场的变化，提供符合消费者需求的产品和服务，才能在竞争激烈的行业中保持竞争力，实现可持续发展。但目前来说，服务行业跟随当前经济市场的回暖而逐渐苏醒，势必厚积薄发。”

知责于心  担责于行

精准定位、稳健发展，满足市场客户的需求，通过修炼内功做实企业的竞争实力，是企业高质量发展的根基。

陪伴着深圳改革开放的节奏，经历十多年的市场探索，我们的企业也从零散的粗放经营向科学化、精益化管理转型。服务行业本身已经是少数未被大规模升级改造和技术颠覆的行业，准入门槛低、从业人员的整体素质还处于比较落后的状态，再加上工作技术含金量较低、人力成本在当前市场经济环境中较高，易于被机械设备取而代之，这些都有可能成为制约传统服务行业高质量发展的阻碍。想要打破行业里普遍存在的短板，不是依靠鑫隆环境一家企业就能完成的，一个行业的转变需要由企业的上下游、全产业链的转换升级。

所以，我的观点是：脚踏实地，发挥企业自身的实力，尽心尽力地落实顾客的服务需求；“尽心尽责”—让经手的每一项服务体现品牌温度和责任感；用实际行动去赢得客户对企业更深刻的影响。是否能够多站在客户的角度思考问题、目前提供的服务能不能满足当前市场需求、对客户服务完成情况能否进行更全面的管控等等，这些才是我们能够全力推进的高质量发展的核心的关键。工作态度和服务的质量，可能是长期的日复一日、年复一年看似简单的重复和坚持，但企业的势能和认可还需要来自外部市场和顾客的加持和积累，没有高品质的服务交付，企业认可度的建立也就无从谈起。

肩负服务社会  造福社会使命

在面对此次突如其来疫情，积极响应政府号召，配合各物业对项目区域进行全方位消杀，同时在疫情防控期间全体员工自觉履行社会责任，遵守疫情期间的各种疫情防控政策，积极响应并参与抗疫支援活动，快速筑起疫情防控第一道屏障，努力守护一方平安。

除此之外，自己还积极参加深圳市罗湖区鹏城爱心联盟义工协会举办的义工活动，并受到了义工协会的表彰，企业里我们也组建了“爱心联盟义工队”，对行动不便的独居老人进行定期走访；与中英街管理局、沙头角模范十三中队等联合举办军民联欢“八一”建军节等活动。

公益事业也是生产力，公司领导带领团队积极参与社会公益活动，也承担了企业的社会责任和义务,而不断提升和完善企业的价值观，将公司追求良好人文环境的价值取向传播给社会大众，促进社会的进步，是每一个负责任的企业都努力追求的方向，同时可以对内提高凝聚力，激励员工的士气，促进企业自身的成长，企业参与社会公益活动，在越来越多元化的社会价值架构中，使企业内部员工和外部合作伙伴都对其产生更大的认同感及信赖感。所以，公益活动也体现企业的核心价值观和企业文化精髓，同时也是承担社会责任提升企业价值观的重要途径之一。

企业开展公益慈善工作，对塑造企业文化、提升品牌美誉度、提高员工凝聚力、在力所能及的范围内建立健全机制，并引导带动员工参与其中，形成良好的公益慈善氛围，让员工及上下游合作伙伴等都成为企业公益慈善行动的推动者、参与者、践行者。

观念创新 寻找思维立足点

自公司成立以来，建立深圳首家集现代化高科技清洁技术和“五星级酒店式管理”为一体的现代化环保清洁公司;建立深圳首家民用清洁和工业清洁于一体的专业清洁信息咨询网站。

公司立足于深圳特区，充分利用深圳得天独厚的地域优势和蓬勃发展的高新技术，以领先全国的环保清洁技术为后盾，以完善的服务为行导，以精良的产品为基础，结合先进的管理模式，致力于清洁环保事业的发展。

为了保证服务质量，取信于民、取信于客户、取信于社会，公司特此发出五条庄重承诺：一、产品承诺：公司采用的产品全部是环保型产品，对环境无污染，对物品无损害。公司杜绝使用假冒伪劣产品。二、品质承诺：公司向来以过硬的质量立足市场，公司向您保证，凡在公司业务管辖范围之内的项目均可按“五星级酒店”标准进行检查，如发现未达标处，公司愿接受任何处罚。三、人员承诺：公司所有从业人员无论从礼仪，行为规范方面还是作业技术方面全部经过专业培训，是一支高素质的清洁队伍，同时做到：环境美、人更美！如发现不合格员工，公司愿承担相应责任。四、服务承诺：公司在总部和各分部设立“举报箱”“客户意见箱”，及时发现公司员工在工作中的各种问题，对客户所提意见和建议，公司会在一天之内做出妥善处理。如果确实存在困难，公司会在一天之内做出解释。公司设立有客户服务中心和服务热线，专门接受客户的宝贵建议，并在第一时间作出回答。五、损失承诺：公司员工因为清洁产品使用不当或清洁技术不当，造成客户物品损害，公司一律照价赔偿。因公司员工工作不对。给客户造成不便或某此物质损失时，公司一律照价赔偿。

“我认为，目前服务行业的转型升级最大的阻碍是对服务观念和思想观念进行转型升级，首先要改变行业企业的经营管理观念和人们的思想行为观念，要进行服务观念和技术创新的转型。”谈及企业未来发展，冯先会如是说，“我们需要摆脱传统服务行业观念的桎梏，进行转型升级模式，只有借助思维的翅膀展翅腾飞，才能实现这一目标。观念创新是关键，需要突破传统观念，站在新的维度上寻找新的思维立足点。这意味着我们需要摒弃过去的固定思维模式，敢于尝试新的想法和方法。只有这样，我们才能真正适应市场经济的发展和客户的需求变化。通过不断创新，我们可以提供更加符合市场需求的产品和服务，从而在激烈的竞争中取得优势。企业在转型升级的过程中需要持续学习和开拓思路，不断追求卓越，只有这样企业才能在服务行业中立于不败之地，实现可持续发展寻求适应转型升级要求的创意，加强产业与现代技术相结合，满足当前市场对服务行业的需求，建立拓展市场经营平台、打破企业服务创新的创意观念。”