贴心服务 花开一路——社保办事员的工作心得

会员是协会的根基，是协会的上帝，是协会发展的源动力。广大协会员工通过多年的艰辛付出和辛勤汗水，依托集中办理社保这一品牌服务，团结和凝聚了一批会员单位，为协会的转型升级和延伸服务奠定了良好的基础。作为一名社保热线电话接听员，我深感自己责任重大，我意识到不仅要尽自己最大的能力服务好这个群体，还要通过我的服务让他们认可协会，宣传服务，壮大协会。

协会秘书长楼溟经常教育我说，电话接听员看似简单的岗位，却蕴含着许多的不平常。一是要专业，二是要敬业。专业是指做到精通社保范畴的知识，为会员解答参保中遇上的疑问；敬业是要保持优秀的服务素质，以亲和力获得会员的信任与支持，提升协会的口碑与形象，为协会的社会公信力加分。虽然我们如今已经拥有2万多的直属会员，但也必须时刻要保持“急会员之所需，忧会员之所虑”的工作态度，珍惜来之不易的会员资源。

记得在10月24日下午，楼溟秘书长还亲自给我做了一个很好的示范：前来补交社保的一个老会员，恰好当初就是秘书长受理的参保人。老朋友相见，分外亲切。楼溟秘书长亲自为他办理了相关补交手续，并且热情地为他介绍我们的新增业务及全新的业务系统，包括通过微信平台查询参保情况、在线预约办理业务、积分入户咨询等。该会员听了秘书长的介绍，连声叫好，啧啧称叹。特别是微信平台的人性化服务，切实为忙碌的会员节省了大量的时间成本。他表示，日后必定在朋友中大力宣传协会的业务，让更多人能享受到协会贴心服务所带来的便利和价值。

在秘书长的言传身教之下，特别是她珍惜会员、爱护会员的理念，都淋漓尽致地表现在她的一言一行中。我们一方面越来越感受到肩上的担子十分厚重，另一方面也体会到优质的服务对于发展会员、巩固会员是多么的重要。特别是在社会组织、行业协会蓬勃发展且竞争严峻的大势下，只有优质、高效、便捷、贴心的服务才能促使会员一如既往地支持我们的工作，协会的发展之路才能缀满鲜花，才能不断实现新飞跃。

（工作掠影）